银行客户关系管理

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【受训对象】银行客户经理,银行相关工作人员

【主讲老师】THLDL特聘教学顾问

【授课费用】39800元/天

【授课时间】1天

课程大纲：
一、银行客户关系管理——客户的维护
1、客户关系维护的意义和应遵循的原则
2、客户维护的内容
3、客户维护的工具
4、客户维护的方法

二、银行客户关系管理——客户的管理
1、银行客户的日常管理
2、银行客户满意关系的维护
3、银行客户关系管理
4、银行客户信用管理
5、银行客户信息管理
6、银行目标客户管理
7、银行客户满意度及忠诚度的管理
8、银行潜在客户的管理
9、银行同业客户的开发与维护

三、银行客户关系管理——信贷管理系统（CMS）在客户管理中的作用
1、信贷管理系统中的客户经理
2、客户经理使用CMS的有关规定
3、客户经理如何利用CMS进行日常工作

四、银行客户关系管理系统（CRM）的推介

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